Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 29 juin 2026
TRAITEMENT DE LA COMMANDE
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que votre commande aura été expédiée, accompagnée de votre numéro de suivi.
Varnela se réserve le droit de retarder l'expédition d'une commande en cas de vérification nécessaire, de rupture de stock temporaire ou de toute circonstance exceptionnelle. Dans ce cas, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Les commandes sont livrées sous 7 à 10 jours ouvrés à compter de la date d'expédition.
Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas une garantie contractuelle. Ils peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence, de la disponibilité des transporteurs, des conditions météorologiques ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.
Varnela ne pourra être tenu responsable de tout retard de livraison causé par le transporteur, les services douaniers ou tout autre facteur extérieur.
ZONE DE LIVRAISON
Varnela livre actuellement en France métropolitaine.
Les commandes à destination des DOM-TOM, de la Corse ou de toute autre destination non couverte par notre politique standard peuvent faire l'objet de délais supplémentaires ou ne pas être acceptées. Pour toute demande spécifique, contactez-nous avant de passer votre commande à l'adresse : contact.varnela@gmail.com.
FRAIS DE LIVRAISON
La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum d'achat.
SUIVI DE COMMANDE
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien vous permettant de suivre votre colis en temps réel. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou contactez-nous à contact.varnela@gmail.com.
ADRESSE DE LIVRAISON
Il vous appartient de fournir une adresse de livraison exacte et complète lors de votre commande. Varnela ne pourra être tenu responsable des retards, pertes ou erreurs de livraison résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou modifiée après validation de la commande.
Toute demande de modification d'adresse après confirmation de commande doit être transmise immédiatement à contact.varnela@gmail.com. Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande, mais ne pouvons garantir que la modification sera effectuée si la commande est déjà en cours d'expédition.
COLIS ENDOMMAGÉ OU PERDU
Si votre colis arrive endommagé, vous devez :
1. Refuser la livraison ou émettre des réserves écrites auprès du transporteur au moment de la réception.
2. Nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à contact.varnela@gmail.com, en joignant des photos de l'emballage et du produit endommagé.
En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, Varnela ouvrira une enquête auprès du transporteur. Ce délai d'enquête peut prendre jusqu'à 21 jours ouvrés. Passé ce délai et en l'absence de résolution, Varnela proposera une réexpédition ou un remboursement selon les cas.
Varnela ne pourra être tenu responsable de la perte ou de l'endommagement d'un colis une fois celui-ci remis au transporteur, sauf faute avérée de notre part.
ABSENCE LORS DE LA LIVRAISON
Si vous êtes absent(e) lors de la tentative de livraison, le transporteur vous laissera un avis de passage avec les instructions pour récupérer votre colis (point relais, nouvelle tentative, etc.). Passé le délai de conservation indiqué par le transporteur, le colis nous sera retourné.
En cas de retour du colis pour absence ou non-réclamation, les frais de réexpédition éventuels seront à votre charge.
DÉLAI DE RÉCLAMATION
Toute réclamation relative à une livraison (colis non reçu, endommagé, incomplet) doit nous être adressée dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date d'expédition indiquée dans votre e-mail de confirmation. Passé ce délai, Varnela ne pourra être tenu responsable et aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
ÉVÉNEMENTS EXCEPTIONNELS
Varnela ne pourra être tenu responsable de tout retard ou impossibilité de livraison résultant d'un cas de force majeure, notamment : catastrophes naturelles, grèves, pandémies, restrictions gouvernementales, perturbations des réseaux de transport ou tout autre événement imprévisible et indépendant de notre volonté.
Dans de tels cas, nous vous informerons dans les meilleurs délais et ferons tout notre possible pour minimiser l'impact sur votre commande.
CONTACT
Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre commande :
• E-mail : contact.varnela@gmail.com
• Téléphone : +33 6 69 17 21 97
• Site web : varnela.com
Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.